細分和個性化都是電子郵件營銷的關鍵要素。但是，這兩個因素通常可以互換使用，而不是作為電子郵件營銷策略中獨立的組成部分使用。本文中，我們將探討細分和個性化的定義、它們之間的區別以及營銷人員應該如何做到兩者兼顧。 什么是電子郵件細分和個性化 讓我們首先了解兩種方法的含義以及它們如此重要的原因。 什么是電子郵件細分？ 一般來講，細分的定義是將某種事物劃分為單獨的組或部分。在電子郵件營銷中，細分意味著將您的受眾分成多個組，而不是每發一封電子郵件都有一個龐大的受眾。? 營銷人員可能會使用以下幾種常見方法來細分受眾群體： ? 人口統計資料，年齡、性別、地理位置、職業、收入
? 他們在銷售渠道中的地位，意識、評估、購買、忠誠度
? 他們的電子郵件參與度，例如最近打開了5封電子郵件或者有5個月沒有參與
? 人物角色，這是激勵您的訂戶的因素，例如，他們只參與折扣和促銷活動，還是定期進行購買？ 為什么電子郵件細分很重要？ 向一個龐大的細分市場進行營銷，意味著幾乎不可能創建一封與每個人都相關的電子郵件。想想一個品牌給你發了多少電子郵件，告訴你一些與你完全無關的信息，他們很可能正在向整個數據庫發送同一封電子郵件。 通過細分，您可以創建針對性更強的內容，從而為較小的人群提供相關的內容。 根據Mailcattle的調查，市場營銷人員發現細分市場的收入增長了720%。因此，實施細分并相應地調整內容，可能會為您的品牌帶來巨大的回報。 什么是電子郵件個性化？ 個性化可以描述為比細分更深一層。通過個性化，營銷人員可以在個人層面上與受眾群體進行交流，交流的內容是根據他們的具體數據為他們量身定制的。例如他們的姓名，購買歷史記錄，他們登錄您的應用程序的次數或一天中打開電子郵件的時間。 個性化設置的復雜程度可能會有所不同，例如，有些品牌可能僅在主題行中使用個人名稱，而更高級的方法包括根據某人的位置或您可能知道的與品牌相關的其他信息更改電子郵件的內容。 為什么電子郵件個性化很重要？ 個性化允許品牌發送只與一個收件人相關的電子郵件，給人一種品牌與訂戶進行1對1交談的印象。聽起來令人難以置信，您該如何了解數據庫中的每個訂戶，然后為其中的每個訂戶編寫一封電子郵件？除非您是機器人，否則這當然是不可能的...... 但這正是當前電子郵件營銷平臺提供一系列個性化技術的原因，它將為您解決不可能。 例如，電商平臺可以發送個性化的“放棄購物車”電子郵件，展示收件人放棄的商品并提醒他們完成購買。平臺完成了所有繁雜的工作，并了解需要向哪個人展示哪個產品，根據營銷人員定義的時間自動觸發。 像這樣傳遞獨特消息的能力可以提高營銷效率，并可以提高轉化率，網站跳出率，平均訂單價值，單次購買的成本和客戶生命周期價值等指標。 根據Mailcattle的調查，有74％的營銷人員表示，有針對性的個性化可以提高客戶參與度，而使用個性化體驗時，銷售額平均增長20％。參與度的提高還可以幫助您實現更好的電子郵件投遞能力。 另一個好處是個性化可以實時進行。在“放棄購物車”的示例中，營銷人員沒有任何額外的工作，該技術自動運行，并在訪客放棄購物車后立即發送包含所有正確內容的電子郵件。 電子郵件細分和個性化之間的主要區別 不同的是，細分將幫助您策劃更多相關的交流內容，并根據具有相似性的訂戶來制定有針對性的推廣活動，您可能將其視為“主題”。?而通過個性化設置，我們可以更深入地了解細分受眾群中的個人，并發送個性化信息。 相同的是，兩者都需要略有不同的策略，并且營銷人員的工作量也有所不同。? 您需要對受眾群體有一個清晰的了解，以便能夠確定應用細分的哪種方式。細分是一個需要營銷人員人工操作的過程，而個性化則是由技術和規則來實現的。您需要一個電子郵件服務商（ESP），該服務商需要具有根據數據和信息來生成特定內容的能力。 例如Mailcattle的用戶數據管理和郵件平臺就可以做到這一點：它具有ESP的全部功能，并結合了用戶數據的合并和分析功能，從而實現了1對1的個性化。 如何使用電子郵件細分和個性化 現在，您對細分和個性化有了一定的了解，以下是一些很好使用這些策略的品牌案例： 電子郵件細分 Puma發出的這封電子郵件是細分的一個很好的例子。該品牌很可能已經確人，生日折扣對它的客戶群非常有效，并獲得了良好的投資回報率。因此，需找方法完善所有訂戶的生日數據是一種明智的策略，以便他們都可以在生日的時候獲得折扣。 資料來源：reallygoodemails.com 電子郵件個性化 Headspace的這個示例實際上展示了細分和個性化。電子郵件的右上角，利用訂戶的考慮時間進行個性化設置，并根據預設字段，為每個訂戶展示不同的內容。?Headspace的團隊很可能已經發現，新用戶需要接受教育和鼓勵才能繼續使用這款應用程序。這是通過一個高效的方法，再加上良好的設計和實用的內容來實現的。 資料來源：reallygoodemails.com 您是否需要在電子郵件營銷中同時使用細分和個性化？ 簡而言之，隨著技術越來越先進，品牌開始制定更好的戰略，以更加個性化的方式與客戶互動。因此，客戶期待這種類型的服務以及與他們所購物的品牌有所互動，而無用的信息或不友好的體驗可能促使他們在其他地方購物。 但是，這里也適用“先走后跑”的規則。如果您還沒有適當的策略，甚至不知道可以訪問哪些數據，那么創建一個多步驟、自動化、高級的個性化旅程是毫無意義的。確保您與團隊的核心成員一起工作，以規劃出您品牌的真正需求。 但是請不要忘記，從了解您的數據到幫助您使用最新的電子郵件技術，電子郵件專業團隊Mailcattle隨時可以幫助您解決任何問題。