研究表明，全球2000家公司中三分之二的CEO計劃在2019年底前從傳統戰略轉向現代數字戰略。那么，促使他們做出改變的原因是什么呢？改善客戶體驗。 實際上，超過三分之一的公司已經開始整合和執行數字優先的方法。這種向數字化轉型的激烈競爭，甚至是最傳統的行業也在被迫改變經營方式，并不是由公司本身或整個市場驅動的，而是由客戶驅動的。 如今的消費者希望的互動，是與他們所做的事情緊密相連，并且與他們使用的設備兼容。換句話說，他們是相互聯系的，為了與時俱進，企業需要利用技術為客戶提供他們渴望的體驗。 什么是數字化轉型？ 從本質上講，數字化轉型是將技術融入企業的各個部分，從最初的意識階段（如付費廣告）一直到付款階段。它鼓勵企業改變與客戶互動的方式以及購買體驗。實際上，幾乎一半的企業表明客戶體驗是他們決定實施數字化轉型戰略的主要原因。 以下是數字化轉型改善客戶體驗的一些關鍵方式： 個性化 當今消費這面臨眾多的選擇，他們想要一種專門針對他們需求量身定制的獨特體驗。這意味著他們希望根據個人喜好和以前的購買歷史提出建議，比如一些電子商務網站推薦“您可能喜歡的產品”。 研究顯示，有75％的消費者表示，他們更有可能從以其名字命名，了解其購買歷史并根據過去所購買產品推薦產品的品牌那里購買產品。而且，令人驚訝的是，他們很樂意讓公司利用其個人數據提出建議，包括位置數據，年齡和興趣等。 企業可以利用這些重要的客戶相關數據來更好地了解他們的買家。例如，他們可以利用客戶過去發出的請求，準確了解他們購買了什么產品以及價格，然后使用此信息來創建針對性的消息，直接滿足每個客戶的需求。 自動化 如今，自動化幾乎已經成為業務中的不可或缺的選擇。從電子郵件營銷到CRM管理的一切都是自動化的，以提供平穩無縫的體驗。它不僅節省了時間，金錢，并且使企業能夠為客戶提供前所未有的獨特體驗。 調查顯示，有84％的消費者表示，他們更喜歡與基于計算機的應用程序進行交互，而不是與人工交流，這為聊天機器人接管客戶服務鋪平了道路，因為它們可以提供即時信息。除此之外，受訪者還表示，自動化應用程序的反應速度更快，與傳統策略相比，滿足他們的需求要快得多。 自動化可以在許多業務領域中實現，從后續電子郵件到檢查客戶對他們的購買是否滿意，到優先處理，可以減少在常規流程上花費的時間。 預測分析 預測分析比個性化更進一步。個性化使用過去的數據來創建獨特的體驗，而預測分析則使用這些信息為每位客戶創建各自的未來。它可以利用人口統計信息和客戶過去購買過什么產品的數據，來決定他們將來會買什么，甚至何時購買。 例如，數據可能顯示某個客戶每六個月購買一雙新鞋。這可能是因為他們經常步行，在這段時間里把鞋底磨平了，也可能是因為他們想跟上最新潮流。不管是什么原因，企業可以開始每六個月與客戶分享一次信息，提醒他們是時候買一雙新鞋了。 與過去的策略相比，這是一個巨大的進步，在過去的策略中，品牌只能使用數據來回顧已經發生的事情。現在，預測分析可以幫助品牌預測下一步將發生什么以及何時發生。 預測分析還可以幫助實時定制客戶體驗。以某音為例，他們使用預測分析，利用客戶的行為來決定他們的下一步行動。例如，用戶正在觀看的特定類型的視頻，那么他們下次刷到的可能就是相同類型的內容。 數字化轉型來了 可以肯定地說，數字化轉型已經到來，而且將會繼續存在。消費者比以往任何時候都更精明，并且渴望對他們使用的品牌進行個性化體驗。如果他們發現自己的需求沒有得到滿足，那么就有可能促使他們轉移到另一家公司。 這是一個變化無常的世界，但是，如果你能結合數字戰略來改善客戶體驗，把買家放在首位，那么從長遠來看，您更有可能擁有忠實的追隨者并吸引更多的客戶。