如今，電子郵件的可交付性是許多品牌試圖與客戶溝通的首要挑戰。原因是主要的ISP和他們對一個好的電子郵件發送者的定義，隱藏在更像是“煙霧和鏡子”的過程背后，而不是一些規定性的東西。 電子郵件的可交付性只有一個明確的目標：讓你的電子郵件到達收件箱。看起來很簡單？然而，如果你看你的交付率是99%，你可能會以為“我們沒有任何交付問題”，現實卻不是這樣的，原因是IPS把你的電子郵件放在兩個不同的位置，收件箱和垃圾箱（垃圾郵件文件夾）。 進入垃圾箱的電子郵件仍然在發送。那么，合乎邏輯的問題是，我如何知道我的電子郵件是否會進入垃圾郵件/垃圾郵件文件夾？這是很難評估的。一些第三方報告可以提供一些見解，但是，這些報告并不總是給出準確的評估。當然，有一個基本指標可以依賴，那就是ISP的打開率下降，如果你的電子郵件沒有進入收件箱，這就是最好的衡量標準。需要重點考慮的是：ISP不會將你的活躍用戶群（過去90天內打開或單擊過電子郵件的收件人）的電子郵件地址放入垃圾郵件文件夾。 預防比治療更容易，所以，讓我們看看一些最佳實踐，以下是我們需要考慮的十大事項： 1. 避免垃圾郵件陷阱 垃圾郵件機器人正積極瞄準品牌的注冊，其結果是，這些注冊的垃圾郵件機器人正在向您的列表中添加垃圾郵件陷阱。遇到垃圾郵件陷阱是最糟糕的事情之一，它會嚴重影響你的可交付性聲譽。 有兩種解決方案可以減輕這種結果。首先，在注冊過程中加入驗證碼。第二，把你的注冊過程改為雙重選擇加入。后者的影響可能會略微降低注冊轉化率，然而，對于這樣做的客戶來說，新聯系人的質量要高得多，他們是你品牌的忠實粉絲。 2. 成為一個真實的電子郵件發送者 這是所有客戶的要求，它其實就是一系列的記錄和驗證報告（DNS, SPF, DKIM和DMARC），確認電子郵件發送者的域名和你的域名保持一致。 如果沒有這些，你就有可能被別人入侵你的電子郵件帳戶，并向你的客戶發送不可靠的電子郵件。對于ISP來說，如果你沒有這些認證過程，你就是一個可疑的電子郵件發送者。 3. 讓你的郵件列表保持良好的狀態 除了硬彈和選擇退訂的用戶之外，許多客戶對其郵件列表的健康狀況視而不見。在Mailcattle，我們可以運行列表驗證服務，接收者不會收到任何內容（事實上，他們完全不知道整個過程），但是輸出是對健康和“有風險”的電子郵件地址的驗證。 4. 細分的必要性 客戶遭受送達問題的首要原因是他們不斷地給每個人發郵件，這種做法的商業邏輯很清楚：你發的郵件越多，獲得的收益就越多。事實并非如此，你的電子郵件列表中有很大一部分從未打開或點擊過電子郵件（大約在25%到45%之間），這些電子郵件地址不會增加你的收入，相反，你的列表的這一部分包含了最具破壞性的可交付性問題——垃圾郵件陷阱。垃圾郵件陷阱是不活躍的電子郵件地址。 例如，幾年前我有一個Hotmail電子郵件地址，后來我停止了使用，但是很有可能Hotmail沒有關閉我的電子郵件帳戶，相反，他們把它激活了。如果你發郵件，你就陷入了垃圾郵件陷阱。用足球來比喻，就是往自家球門點進了一球。 解決方法是根據活躍的電子郵件接收者、在過去90天（或者是在過去180天內）打開或點擊過的人來劃分你的列表，這一條建議解決了很多可交付性問題。 5. 你是不是發太多郵件了？ 電子郵件最終會被放入垃圾郵件文件夾的一個主要原因是你經常給某些人發電子郵件。當你“炮轟”一個電子郵件地址，而收件人顯然不感興趣（例如，在過去180天里沒有打開或點擊過一封電子郵件），接下來最典型的事情就是ISP將你的電子郵件移到垃圾郵件或垃圾郵件文件夾中。 只有最活躍的電子郵件收件人才能收到最多的電子郵件，如果你一周發幾次電子郵件，你應該把你的電子郵件頻率與用戶的參與度聯系起來。因此，只有那些在過去30天內打開或點擊過的用戶，每周可以收到3封以上的電子郵件。那些最后一次打開或點擊時間在31到90天之間的人，應該在一周內收到2封電子郵件。而那些最后一次打開或點擊時間在91到180天之間的人，在一周內只會收到1封電子郵件。 6. 不要隱藏退訂按鈕 我們需要接受這樣一個事實：客戶確實“退出”，并取消訂閱。所有品牌都會遇到這種情況，但這里的要求是使退訂鏈接或按鈕容易找到，不設置或者隱藏退訂，會成為用戶舉報垃圾郵件的一個理由，并且不再接收你的電子郵件。 與點擊取消訂閱鏈接相比，當用戶舉報你是垃圾郵件時，你的發送者聲譽的差別是巨大的。對于發件人來說，垃圾郵件投訴是一個非常消極的“分數”。 7. 確保你的電子郵件顯示正確 無論使用何種設備或電子郵件應用程序，確保您的電子郵件看起來都很漂亮，如果你的電子郵件呈現不正確，ISP會認為你不是一個好的發件人。在測試階段，花點時間在所有主要的應用程序和設備上預覽你的電子郵件。 8. 大小很重要 品牌公司喜歡寫一些非常有影響力的郵件，這是可以理解的，電子郵件的體驗過程是：收件人通常先掃一眼郵件，然后再確定該郵件是否對他們有利。所以，請注意電子郵件的大小，如果你的郵件太大，大部分會被“截斷”。 9. 垃圾郵件內容并不像你想的那么重要 很多客戶仍然認為“垃圾郵件”內容是導致他們的電子郵件最終進入垃圾郵件/垃圾郵件文件夾的首要原因。這當然是一個因素，然而，你的列表的健康狀況，是否細分你的列表和發送郵件的頻率，是更大的因素。不過，你仍然應該使用垃圾郵件評分工具來提醒你的郵件內容是否會帶來任何風險。 10. 從零開始并不是那么容易 最后，對于那些認為使用一個新的發件人域名/ IP地址可以讓他們重新開始的電子郵件發送者來說，事實并非如此，網絡服務提供商開始關注基于域名的聲譽。因此，不良電子郵件發送的歷史將會伴隨一些品牌。解決的辦法還是忍一忍，說到底，ISP才是萬能的，我們必須讓他們高興。 結論 事實上，電子郵件仍然是表現最好的營銷渠道之一，它具有成本效益，但能夠產生較高的ROI。與其他營銷渠道不同，它對移動友好，使您的客戶可以隨時通過他們喜歡的設備訪問它。電子郵件變得更加強大時，它豐富了客戶數據和支持其他渠道。借助現有的營銷自動化技術，品牌可以定制高度個性化的信息，優化每個客戶的電子郵件發送時間，并將電子郵件與其他營銷渠道相結合，打造個性化的客戶旅程。 通過遵循上述原則并使用正確的平臺，你不僅可以提高電子郵件營銷的覆蓋面和影響力，還可以在你的客戶基礎上建立信任和忠誠度，這才是唯一重要的事情。